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#315在行动#2019年物流快递行业消费者投诉分析陈诉(2)快递寄送延迟最突出发表于: 2021-11-25 00:54
本文摘要:2019年,中国质量万里行消费者投诉平台收到传统快递公司的投诉共计13937件,涉及12个方面的内容,其中快递寄送延迟、快递邮件遗失和快递邮件损坏被投诉的次数最多,投诉量划分到达7146件、6874件和3995件,排名4-10位的质量问题划分为快递乱收费、客服态度差/快递员态度差、随意代签、快递漏寄/错寄/退件、快递拒绝配送、客服热线打不通/快递员联系无人、寄送投递随意,投诉量划分为2625件、2252件、2087件、1595件、1531件、1378件、1263件。

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2019年,中国质量万里行消费者投诉平台收到传统快递公司的投诉共计13937件,涉及12个方面的内容,其中快递寄送延迟、快递邮件遗失和快递邮件损坏被投诉的次数最多,投诉量划分到达7146件、6874件和3995件,排名4-10位的质量问题划分为快递乱收费、客服态度差/快递员态度差、随意代签、快递漏寄/错寄/退件、快递拒绝配送、客服热线打不通/快递员联系无人、寄送投递随意,投诉量划分为2625件、2252件、2087件、1595件、1531件、1378件、1263件。2019年中国传统快递公司投诉内容统计  由上表可以看出,顺丰和圆通在12项内容中的投诉量都位居三甲,韵达、申通、中通和百世至少有两项内容的投诉量进入前三。  排名前20%的公司为顺丰、圆通、韵达、申通和中通,所有内容的总投诉量规模为87件~4895件,占投诉总量的百分比规模为65.4%~82.7%。

其中,快递邮件损坏的占比最高,而虚假物流的占比仅为65.4%;排名20%~40%的公司为百世、天天快递、菜鸟驿站、品骏快递和EMS,所有内容的总投诉量规模为42件~1906件,占投诉总量的百分比规模为15.2%~31.6%。其中,虚假物流的占比最高,而快递邮件损坏的占比仅为15.2%;排名40%~60%的公司为优速、丰巢、宅急送和中邮速递易,所有内容的总投诉量规模为4件~272件,占投诉总量的百分比规模为1.7%~6.7%。其中,快递拒绝配送的占比最高,而快递邮件损坏的占比仅为1.7%;排名60%~80%的公司为白鸽惠递、芝麻开门、国通快递、速尔快递和苏宁快递,所有内容的总投诉量规模为0件~62件,占投诉总量的百分比规模仅为0~0.9%。

其中,快递寄送延迟的投诉量为62件,而虚假宣传的投诉量为0;排名80%~100%的公司为如风达、全峰快递、京广快递、佳吉快运和快捷快递,所有内容的总投诉量规模为0件~16件,占投诉总量的百分比规模仅为0~0.3%。其中,快递寄送延迟的投诉量为16件。


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